Piatok, 28. január, 2022 | Meniny má Alfonz

Reklamácia tenisiek ju stála peniaze aj veľa energie

Pani Milka z Nitry si v októbri 2004 kúpila tenisky, v ktorých sa cítila ako Chaplin. Boli krivé, vytáčali sa. To však zistila až doma...

Pani Milka z Nitry si v októbri 2004 kúpila tenisky, v ktorých sa cítila ako Chaplin. Boli krivé, vytáčali sa. To však zistila až doma. „V predajni bolo slabé svetlo, nevšimla som si to,“ hovorí zákazníčka. O dva dni išla obuv reklamovať, vrátenia peňazí sa však dočkala až po vyše roku. Najskôr musela investovať 1400 korún do vipotestu. Tie jej nepreplatili dodnes. Obrátila sa preto na súd.

Vraj má čudné nohy
„Za značkové tenisky Asics som zaplatila vyše 1800 korún. Keď som zistila, že sú krivé, žiadala som späť peniaze. Tenisky si v predajni nechali a mne kázali prísť na ďalší deň. A potom na ďalší... Vraj tam nie je vedúca. Ale od nej som predsa tenisky nekupovala,“ hovorí pani Milka.
So žiadosťou o radu sa obrátila na Slovenskú obchodnú inšpekciu. „Tam mi povedali, že mám trvať na vypísaní reklamácie. Po tridsiatich dňoch mi z obchodu zavolali, že ju mám vybavenú – vrátili mi tenisky.“ Dodávateľ, firma z Prešova, reklamáciu po vizuálnom posúdení výrobku zamietol. Dospel k záveru, že zmeny na obuvi nie sú spôsobené nekvalitou výrobku. „Obuv doporučujeme aj naďalej používať,“ napísal. Ak vraj zákazníčka nesúhlasí, môže tenisky poslať do akreditovanej skúšobne v Partizánskom – samozrejme, na vlastné náklady. „Na základe ich vyjadrenia budeme reklamáciu následne riešiť,“ prisľúbil dodávateľ. Pani Milka si dodnes pamätá, čo jej vtedy povedali v predajni: obuv je v poriadku, to ona má čudné nohy.
Zákazníčka začala tenisky nosiť. Tie sa však „vykrúcali“ stále viac. „V októbri 2005, teda rok po zakúpení, som ich dala na ďalšiu reklamáciu. Na odpoveď som opäť čakala tridsať dní a opäť mi reklamáciu neuznali. Vopred som ich upozornila, že tentoraz už pošlem obuv na vipotest.“

Skryť Vypnúť reklamu

Skúšobňa: Výrobná chyba
Už v decembri mala Milka v rukách odborný posudok. Jasne sa tam píše, že tenisky - pôvodom z Číny - nemajú pri obutí vhodný tvar. „Oba polpáry obuvi majú výraznú tendenciu natočenia zvršku v pätnej časti smerom do nohy, v prednej časti sa zvršok vytáča smerom z nohy... Pri skúške nosením sa výrazné natočenie dielcov zvršku prejavilo núteným ťahom chodidla v oblasti členkov na stranu do nohy. Obuv je minimálne opotrebovaná.“ Na rozdiel od dodávateľa tenisiek odborníci v Partizánskom jednoznačne skonštatovali: ide o viditeľnú chybu, ktorá sa dá zistiť vizuálne! Podľa posudku je chyba neodstrániteľná a znižuje úžitkové vlastnosti obuvi. Vzniká pri výrobe, v dôsledku nedodržania technologického postupu: „Jej vznik nebol ovplyvnený spôsobom užívania.“ Pani Milka tak mala čierne na bielom, že problémom nie sú jej „čudné nohy“.
Tenisky vrátila a logicky očakávala, že na základe vipotestu jej predajca okamžite vyplatí peniaze. Mýlila sa. Namiesto toho jej oznámili, že reklamáciu vybavia do tridsiatich dní. Na radu Spotrebiteľskej informačnej agentúry sa zákazníčka rozhodla obrátiť na súd s návrhom na vydanie platobného rozkazu. Medzitým však poštou dostala peniaze za tenisky. „Na poštovú poukážku mi napísali odkaz, že preplatenie vipotestu rieši ich dodávateľ v Prešove. Rozhodla som sa, že si s nimi takto dopisovať nebudem - dala som návrh na platobný rozkaz, v ktorom žiadam 1428 korún za vipotest plus 500 korún súdny poplatok.“
Milka okrem toho investovala peniaze do množstva telefonátov a mailov do Žiliny, kde sídli spomínaná spotrebiteľská agentúra. Stálo ju to aj veľa času a energie, ale nevzdala sa: „Aj zákazník má predsa svoje práva, nemôžu sa k nemu takto správať.“
Zatiaľ nezaplatili
Platobný rozkaz bol vydaný ešte v marci. Predajca je podľa neho povinný do 15 dní od doručenia zaplatiť peniaze alebo podať odpor. „Platobný rozkaz sme dostali minulý týždeň. Ďalší postup zvažujeme,“ povedala nám vedúca predajne. Pripomenula, že peniaze za topánky poslali zákazníčke poštou. „S dodávateľom sme sa dohodli, že vipotest zaplatí on. Zatiaľ sa však neozval a nevystavil nám ani dobropis na tenisky.“
Vedúca predajne sa odvoláva aj na to, že dodávateľ opakovane reklamáciu neuznal. Na druhej strane uznáva, že zodpovednosť za tovar nesie voči zákazníkovi predajca. „Možno tie tenisky dáme na vipotest aj my - kvôli zadosťučineniu,“ dodáva. Zrejme je stále presvedčená o tom, že ide o kvalitný výrobok. - mh -
Zamietajú aj oprávnené reklamácie
Záručná doba na obuv je dva roky. Rozdelená je na dve obdobia. „Prvých šesť mesiacov musí predávajúci dokazovať, že reklamovaná chyba nebola na výrobku už v čase predaja. Po šiestich mesiacoch používania musí spotrebiteľ dokazovať, že chybu nespôsobil sám, ale sa prejavila skrytá chyba zapríčinená nekvalitným materiálom alebo technológiou výroby,“ píše sa na internetovej stránke Spotrebiteľskej informačnej agentúry.
Skúsenosti zákazníkov potvrdzujú, že mnohí predajcovia zamietajú aj reklamácie neopraviteľných chýb, respektíve ich zasielajú na posúdenie svojim dodávateľom. „Tí sú však na rovnakej strane pultu ako predávajúci. A keďže za nekvalitný tovar by museli vrátiť peniaze predajcovi, ktorý si ho od nich odkúpil, hľadajú všetky možné argumenty, aby nemuseli reklamáciu uznať,“ píše sa na spomínanej stránke. Spotrebiteľská informačná agentúra konštatuje, že spotrebitelia sú v súčasnosti najviac nespokojní práve s kvalitou obuvi.

Najčítanejšie na My Nitra

Inzercia - Tlačové správy

  1. Zánik platobných kariet. Ako budú vyzerať platby budúcnosti?
  2. 20-minútové mestá: Mestá, v ktorých chcete žiť
  3. Tipy, kam so školákmi na dovolenku cez jarné prázdniny
  4. Investovať do akcií a ETF v malom sa teraz dá výhodnejšie
  5. TOP zamestnávateľ, pre ktorého sa oplatí pracovať
  6. Predplaťte si SME.sk vo vašej firme
  7. Rezerváciou first moment dovolenky viete ušetriť aj 40 % z ceny
  8. Európsky unikát. Kvalitné CBD funguje aj napriek neprajníkom
  9. Anketa: Slováci, ako sme na tom so závislosťami?
  10. Mecom ide na zelenú
  1. Ak sa chcete zotaviť po Covide, zamerajte sa na podporu zdravia
  2. Tipy, kam so školákmi na dovolenku cez jarné prázdniny
  3. 100% ovocné šťavy pod lupou – Prečo sa ich oplatí konzumovať?
  4. Investovať do akcií a ETF v malom sa teraz dá výhodnejšie
  5. Vianočné dovolenky sa vrátili na čísla pred pandémiou
  6. Brusnica – lahodná i účinná zároveň
  7. TOP zamestnávateľ, pre ktorého sa oplatí pracovať
  8. Predplaťte si SME.sk vo vašej firme
  9. Čučoriedky - dokážu ochrániť váš zrak?
  10. Vedeli ste, že šport a podnikanie majú veľa spoločného?
  1. Zánik platobných kariet. Ako budú vyzerať platby budúcnosti? 11 507
  2. Rezerváciou first moment dovolenky viete ušetriť aj 40 % z ceny 3 707
  3. 20-minútové mestá: Mestá, v ktorých chcete žiť 3 658
  4. Slovensko uvažuje! Video so ŠOKOM má už vyše 900-tisíc videní 3 623
  5. Investovať do akcií a ETF v malom sa teraz dá výhodnejšie 3 365
  6. Európsky unikát. Kvalitné CBD funguje aj napriek neprajníkom 3 247
  7. TOP zamestnávateľ, pre ktorého sa oplatí pracovať 2 916
  8. Tipy, kam so školákmi na dovolenku cez jarné prázdniny 2 668
  9. Anketa: Slováci, ako sme na tom so závislosťami? 2 198
  10. Akcie, fondy, kryptomeny. Do čoho treba tento rok investovať 2 092

Blogy SME

  1. Ján Šeďo: Skutoční hrdinovia za svoje presvedčenie zomierali, Uhrík zneužíva čo sa dá.
  2. Aleš Tvrdý: Ako naplánovať cestu do Afriky
  3. Ján Šeďo: Excelentné 3 dni v takmer vyľudnených Tatrách a niečo navrch.
  4. Rudolf Székely: Slovenská pošta: Inštitúcia, ktorá sa zodpovedá len Bohu...
  5. Ján Škerko: Nemusíme sa báť o bezpečnosť ukrajinských vojakov. Ochranné helmy z Nemecka sú už na ceste.
  6. Slovenské národné stredisko pre ľudské práva: Nech smrť Agnieszky nie je „len“ ďalšou správou z Poľska
  7. Inštitút strategických politík: Severná Kórea odpaľuje nezvyčajne veľké množstvo rakiet
  8. Daniel Bíro: Miesta, kam môžete ísť na výlet vo voľnom čase
  1. Simona Kyselicová: Ako sa testuje na Covid v Nórsku. P.S.: Som pozitívna 13 963
  2. Pavel Macko: Vodka a cigary? 7 555
  3. Martin Ondráš: Keď sa podvod a klamstvo tvári ako etalón morálky 5 775
  4. Tereza Krajčová: Anglický denník: Epilóg – Zbohom, Anglicko 5 585
  5. Monika Nagyova: Vzťahové okienko. Páry, ktoré sa medzi sebou nerozprávajú. 5 567
  6. Lórant Kulík: URBEX: Keď prejdete v Košiciach na ulici kpt.Nálepku cez (ne)utajenú pasáž, zapne sa časostroj 5 259
  7. Martin Sústrik: Lesk a bieda vedy 4 214
  8. Tomáš Harustiak: Je na Slovensku 56% katolíkov ? Ale kdeže ! 4 055
  1. Jiří Ščobák: Proč má akvarista začátečník dlouho čekat, než vloží do akvária ryby? (v rostlinných akváriích se substrátem)
  2. Jiří Ščobák: Analytici odpovídají: Kolik mám investovat do krypta? Které mi doporučují? Budou kryptoměny v roce 2022 prosperovat?
  3. Milota Sidorová: Toto mesto v Taliansku založilo Kanceláriu pre čas. Čaká to aj Bratislavu?
  4. Jiří Ščobák: Připravované důchodové reformy na Slovensku: V 3. pilíři se neudělá mnoho, 2. vypadá optimističtěji
  5. Pavol Koprda: Milan Mazurek straší vedľajšími účinkami vakcín. Čo naozaj hovoria dáta?
  6. Lucia Šicková: S týmito 4 krokmi sme zaviedli kultúru feedbacku v našej firme
  7. Jiří Ščobák: Jsou poplatky v slovenských bankách vysoké? Dá se jim vyhnout? Které jsou skryté?
  8. Jiří Ščobák: Novak Djoković pravděpodobně pozitivní test neměl. Oslava poštovní známky a akce s dětmi to dokazují
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy z Správy Nitra, Galanta a Šaľa - aktuálne spravodajstvo na dnes| MY Nitra

Tieto momky od soboty na Špitálskej nenájdete. Podľa Tatiany Kubinec ich presťahujú na Rázusovu ulicu, na heliport.

V karanténe je už 11 500 detí a žiakov. V areáli nemocnice postavili triážny stan, momky presťahujú na heliport. Od februára bude otvorená len jedna brána.


23m
Jeden z tímov 5. ligy Juh bude mať iba 24-ročného trénera.

Nakukli sme do futbalových oddielov v piatich obciach na Žitnom ostrove.


2 h
Ilustračná snímka.

Vo Veči bez registrácie, v Šali s registráciou.


dc 4 h

Sme škola s vynikajúcimi výsledkami žiakov!


5 h

Najčítanejšie články MyRegiony.sk

Orava patrí medzi regióny s najväčším rastom cien nehnuteľností na Slovensku.


20 h

Súd mu zároveň uložil trest vyhostenia na dobu sedem rokov.


22 h

Rehabilitácia je pre Jozefa Fabiana jediným prostriedkom, ako sa udržať vo forme.


27. jan

Na brehu Liptovskej Mary chystajú rezort, bude desať metrov od hladiny priehrady.


27. jan

Blogy SME

  1. Ján Šeďo: Skutoční hrdinovia za svoje presvedčenie zomierali, Uhrík zneužíva čo sa dá.
  2. Aleš Tvrdý: Ako naplánovať cestu do Afriky
  3. Ján Šeďo: Excelentné 3 dni v takmer vyľudnených Tatrách a niečo navrch.
  4. Rudolf Székely: Slovenská pošta: Inštitúcia, ktorá sa zodpovedá len Bohu...
  5. Ján Škerko: Nemusíme sa báť o bezpečnosť ukrajinských vojakov. Ochranné helmy z Nemecka sú už na ceste.
  6. Slovenské národné stredisko pre ľudské práva: Nech smrť Agnieszky nie je „len“ ďalšou správou z Poľska
  7. Inštitút strategických politík: Severná Kórea odpaľuje nezvyčajne veľké množstvo rakiet
  8. Daniel Bíro: Miesta, kam môžete ísť na výlet vo voľnom čase
  1. Simona Kyselicová: Ako sa testuje na Covid v Nórsku. P.S.: Som pozitívna 13 963
  2. Pavel Macko: Vodka a cigary? 7 555
  3. Martin Ondráš: Keď sa podvod a klamstvo tvári ako etalón morálky 5 775
  4. Tereza Krajčová: Anglický denník: Epilóg – Zbohom, Anglicko 5 585
  5. Monika Nagyova: Vzťahové okienko. Páry, ktoré sa medzi sebou nerozprávajú. 5 567
  6. Lórant Kulík: URBEX: Keď prejdete v Košiciach na ulici kpt.Nálepku cez (ne)utajenú pasáž, zapne sa časostroj 5 259
  7. Martin Sústrik: Lesk a bieda vedy 4 214
  8. Tomáš Harustiak: Je na Slovensku 56% katolíkov ? Ale kdeže ! 4 055
  1. Jiří Ščobák: Proč má akvarista začátečník dlouho čekat, než vloží do akvária ryby? (v rostlinných akváriích se substrátem)
  2. Jiří Ščobák: Analytici odpovídají: Kolik mám investovat do krypta? Které mi doporučují? Budou kryptoměny v roce 2022 prosperovat?
  3. Milota Sidorová: Toto mesto v Taliansku založilo Kanceláriu pre čas. Čaká to aj Bratislavu?
  4. Jiří Ščobák: Připravované důchodové reformy na Slovensku: V 3. pilíři se neudělá mnoho, 2. vypadá optimističtěji
  5. Pavol Koprda: Milan Mazurek straší vedľajšími účinkami vakcín. Čo naozaj hovoria dáta?
  6. Lucia Šicková: S týmito 4 krokmi sme zaviedli kultúru feedbacku v našej firme
  7. Jiří Ščobák: Jsou poplatky v slovenských bankách vysoké? Dá se jim vyhnout? Které jsou skryté?
  8. Jiří Ščobák: Novak Djoković pravděpodobně pozitivní test neměl. Oslava poštovní známky a akce s dětmi to dokazují

Už ste čítali?

Skryť Zatvoriť reklamu