Štvrtok, 22. október, 2020 | Meniny má SergejKrížovkyKrížovky
AKTUALIZOVANÉ

Peniaze z účtu odchádzali aj prichádzali ako sa im chcelo. Klient nevie, prečo

Z kreditnej karty peniaze odchádzali a prichádzali, majiteľ karty nad tým nemal žiadnu kontrolu. Banka mu nevysvetlila, čo sa s jeho účtom deje.

Peniaze z účtu odišli Petrovi Hrobárovi koncom apríla. Ich návrat dosiahol po viac ako štvrť roku. Stálo ho to kopu nervov.Peniaze z účtu odišli Petrovi Hrobárovi koncom apríla. Ich návrat dosiahol po viac ako štvrť roku. Stálo ho to kopu nervov. (Zdroj: TOMÁŠ HOLÚBEK)

NITRA. Klientovi ČSOB Petrovi Hrobárovi z Nitry odišli z kreditného účtu stovky eur, hoci transakciu nikdy nevykonal a kartou neplatil. Peniaze prešli na protiúčet americkej spoločnosti na boj proti rakovine.

V liste po dvojmesačnom skúmaní prípadu mu banka najskôr napísala, že si za prechod peňazí na americký účet môže sám. Neskôr mu peniaze za čudných okolností prišli nazad.

Z Ameriky za päť minút

Petrovi Hrobárovi z Nitry prišlo v apríli v priebehu desiatich minút päť esemesiek, ktoré mu oznámili, že z jeho kreditnej karty Mastercard Unembossed stiahli peniaze v dolároch na účet American Cancer Society, o ktorej Hrobár nikdy predtým nepočul. V prepočte prišiel o 883,04 eur. Okamžite išiel do ČSOB. Jej pracovník v Nitre sa ho spýtal, či kartou náhodou neplatil pred pár minútami v USA.

Skryť Vypnúť reklamu

V čase, keď kontaktoval banku, neboli ešte peniaze fyzicky na účte americkej spoločnosti, ale boli blokované. Hrobár už nimi nemohol disponovať, lebo boli na odchode z jeho účtu.

„To, že tú transakciu hneď v začiatku nezastavili, je zvláštne. Pripadá mi to, ako keby mi kradli auto, ja zavolám políciu, ale oni mi povedia, že zasiahnu, až keď bude trestný čin vykonaný," povedal Peter Hrobár.

Doťahovačky

Nasledoval kolotoč doťahovačiek s bankou.

Zástupcovia banky mu na osobnom stretnutí povedali, že za situáciu si môže sám. To neskôr napísali aj v liste. „Povedali, že bolo použité trojčíslie na zadnej strane karty, takzvaný CVC kód, ktorý podľa nich poznám len ja a banka. Hocikedy má tú kartu v rukách akýkoľvek predajca, čiže nie je to nejaký utajený kód. A z matematického hľadiska sú komplikovanejšie aj ťažšie zapamätateľné ďalšie dva číselné údaje - číslo karty a dátum expirácie karty, ktoré pri platbách treba zadávať. Odvolávali sa len na to, že takéto je pravidlo bánk na celom svete," hovorí Peter Hrobár. Bol však presvedčený, že banka porušila etický kódex bánk. Ten hovorí, že ak klient zneužitie karty nespôsobil svojou nedbanlivosťou a ak udalosť okamžite ohlásil, a napriek tomu sa stal obeťou zneužitia karty, banka mu nahradí škodu po nahlásení prípadu.

Skryť Vypnúť reklamu

Ján Maxim, manažér Customer Care z ČSOB v liste klientovi napísal o „pravidle, ktorému podliehajú všetky banky na svete, ktoré prijímajú a vydávajú karty Visa a MasterCard". Ak sa pri platbe internetom zadá CVC kód, je podľa Maxima táto transakcia realizovaná držiteľom karty. Podľa neho toto číslo, číslo karty a dátum jej expirácie sú tri „údaje známe len držiteľovi karty".

„Reklamácia bola z uvedeného dôvodu bankou zamietnutá. Existuje totiž podozrenie, že karta bola zneužitá v internetovom prostredí. Ak je karta použitá v nedostatočne zabezpečenom internetovom prostredí, používa sa cez neoverené stránky alebo v internetových kaviarňach, môže dochádzať k zneužitiu," povedala Tereza Molnár Copláková z ČSOB.

Trestné oznámenie

Peter Hrobár podal trestné oznámenie, prípad medializoval a chystal podnet aj pre bankovú ombudsmanku. Až po dlhom čase mu zrazu peniaze nabehli na účet. A rovnako záhadne, ako z neho odišli.

Skryť Vypnúť reklamu

Najskôr mu prišli len malé čiastky od rovnakej americkej spoločnosti, presne také, ako postupne z účtu poodchádzali. Stále ale chýbalo skoro osemsto eur.

Keďže v tom čase držal už v ruke list z ČSOB, v ktorom mu oznamovali, že nič od nich nedostane, nedúfal vo vrátenie peňazí a spoliehal sa na policajné vyšetrovanie. Až potom úplnou náhodou zistil, že peniaze na účet nabehli. Potvrdila mu to pracovníčka banky, ktorej systém nabehnutú čiastku ukazoval ako „uznanú reklamáciu". Presný opak toho, čo sa z ČSOB Hrobár dozvedel v liste.

Banka peniaze vrátila

ČSOB síce reklamáciu v liste neuznala, peniaze však nakoniec vrátila. „Reklamácia nespĺňala podmienky na uznanie jej oprávnenosti, napriek tomu došlo počas tohto týždňa k vyplateniu reklamovanej sumy. Bolo to možné pre nedodržanie medzinárodne platných pravidiel kartových spoločností prijímateľskou bankou, u ktorej ČSOB transakciu reklamovala," vysvetľuje Tereza Copláková Molnárová. Dodala, že ak by prijímateľská banka pravidlá dodržala, úhrada sumy spornej transakcie by zo strany ČSOB nebola možná.

Hrobárovi do dnešného dňa neprišiel list s vysvetlením. Je však rád, že peniaze áno.

Ako postupujú iné banky

„Ak sa v reklamačnom konaní preukáže, že klient prišiel o peniaze z účtu nie svojou vinou, vraciame mu ich v plnej výške," povedal hovorca Tatra banky Boris Gandel.

„Napriek všetkým bezpečnostným opatreniam banky a obozretnému správaniu sa klienta, sa výnimočne podobná nepríjemnosť môže vyskytnúť," myslí si Štefan Frimmer zo Slovenskej sporiteľne. „Slovenská sporiteľňa v takýchto prípadoch hneď blokuje kartu a vydáva klientovi novú na náklady banky, aby sme eliminovali prípadné ďalšie pokusy o neoprávnené transakcie," hovorí Frimmer.

Nechajte si posielať prehľad najdôležitejších správ e-mailom

Inzercia - Tlačové správy

  1. Na Slovensku pribúdajú nové bankomaty. Viete čo v nich vybavíte?
  2. 5 vecí, ktoré definujú prémiové bývanie
  3. Päť chýb pri zateplení strechy
  4. Vitajte v postapokalyptickom svete
  5. Covid a post-Covid: Ako sa chrániť pred kybernetickými útokmi?
  6. Downtown Bratislavy sa rozrastie o nový rezidenčný projekt
  7. LEN DNES: Zľava viac ako 50% na ročné predplatné týždenníkov MY
  8. Programátori prezradili, čo ich v práci najviac motivuje
  9. NAŽIVO: Ako na koronu reagujú úspešné firmy? Sledujte #akonato
  10. NAŽIVO: Čo čaká ekonomiku? Sledujte #akonato konferenciu
  1. Zlaďte vaše šperky s jeseňou
  2. Nové laboratórium ekonomického experimentálneho výskumu na EUBA
  3. Programátori prezradili, čo ich v práci najviac motivuje
  4. 5 vecí, ktoré definujú prémiové bývanie
  5. LEN DNES: Zľava viac ako 50% na ročné predplatné týždenníkov MY
  6. Úprava osobného motorového vozidla
  7. Important information for Brazilians living in Slovakia
  8. Prečo sú dnes ryby také dôležité?
  9. Vitajte v postapokalyptickom svete
  10. NAŽIVO: Ako na koronu reagujú úspešné firmy? Sledujte #akonato
  1. Kam sa vybrať za jesennými výhľadmi? 17 324
  2. Rysy navštívi päťtisíc ľudí denne. Ako vyzerá denný chod chaty 16 390
  3. Vyučujú školy informatiku dobre? Tieto patria medzi ukážkové 15 135
  4. Jedlo v Bratislave: Tieto reštaurácie určite vyskúšajte 12 596
  5. Pravá strana Dunaja môže vďaka Inchebe získať novú tvár 11 883
  6. Toto sú povolania budúcnosti. Niektoré prekvapili 9 894
  7. Na Slovensku pribúdajú nové bankomaty. Viete čo v nich vybavíte? 9 656
  8. Ako vidia budúcnosť deti zo základných škôl? Budete prekvapení 9 517
  9. Korenie sexuálneho života po päťdesiatke. Tieto tipy vyskúšajte 9 440
  10. Hodnotenie profesionála: Ako obstáli obľúbené hotely v Tatrách? 9 226
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy z Správy Nitra, Galanta a Šaľa - aktuálne spravodajstvo na dnes| MY Nitra

Psychiater v Nitrianskom kraji mal ordinovať takmer 24 hodín denne

Zdravotnej poisťovni mal lekár spôsobiť škodu za viac ako 110 000 eur.

Ilustračné foto.
Aktualizované o stanovisko hovorcu siete nemocníc.

Peniaze za potvrdenie úmrtia člena rodiny na koronavírus nemocnice nedávajú. Ani tá galantská

Ako uviedla krajská policajná hovorkyňa, informácie sa nezakladajú na pravde a ten, kto ich šíri a verejne zdieľa v statusoch, sa môže dopustiť trestného činu.

Spisovateľka Katarína Kuniková: Občas sa obávam, že to, čo dávam na papier, sa mi prihodí

Autorka dvoch úspešných románov už pracuje na novom príbehu. Svojich čitateľov rozdelila na dve odlišné skupiny.

Katarína Kuniková počas krstu svojej druhej knihy.

Šalianska radnica počas sviatkov posilní na cintorínoch hliadky mestskej polície

Šalianska radnica sprístupní od budúceho týždňa cintoríny v upravenom prevádzkovom čase. Ich brány budú od 26. októbra do 2. novembra otvorené od 8. do 22. hodiny.

Ilustračné foto.

Najčítanejšie články MyRegiony.sk

Prinášame informácie o pripravovanom testovaní na Orave

Získať dobrovoľníkov ku odberom je v niektorých dedinách ťažké, v Sihelnom bude pomáhať aj starosta.

V kraji sú na tom najhoršie okresy Banská Bystrica a Brezno

Včera zistili na Slovensku viac ako 2 200 nakazených. 210 z toho v Banskobystrickom kraji. 56 v okrese Banská Bystrica a 45 v okrese Brezno.

Zoznam odberných miest v Dolnom Kubíne, Námestove, Trstenej a Tvrdošíne

Samosprávy finišujú s prípravami na pilotné testovanie na COVID-19, ktoré sa začne už zajtra ráno.

Už ste čítali?