Utorok, 19. január, 2021 | Meniny má MárioKrížovkyKrížovky
AKTUALIZOVANÉ

Peniaze z účtu odchádzali aj prichádzali ako sa im chcelo. Klient nevie, prečo

Z kreditnej karty peniaze odchádzali a prichádzali, majiteľ karty nad tým nemal žiadnu kontrolu. Banka mu nevysvetlila, čo sa s jeho účtom deje.

Peniaze z účtu odišli Petrovi Hrobárovi koncom apríla. Ich návrat dosiahol po viac ako štvrť roku. Stálo ho to kopu nervov.Peniaze z účtu odišli Petrovi Hrobárovi koncom apríla. Ich návrat dosiahol po viac ako štvrť roku. Stálo ho to kopu nervov. (Zdroj: TOMÁŠ HOLÚBEK)

NITRA. Klientovi ČSOB Petrovi Hrobárovi z Nitry odišli z kreditného účtu stovky eur, hoci transakciu nikdy nevykonal a kartou neplatil. Peniaze prešli na protiúčet americkej spoločnosti na boj proti rakovine.

V liste po dvojmesačnom skúmaní prípadu mu banka najskôr napísala, že si za prechod peňazí na americký účet môže sám. Neskôr mu peniaze za čudných okolností prišli nazad.

Z Ameriky za päť minút

Petrovi Hrobárovi z Nitry prišlo v apríli v priebehu desiatich minút päť esemesiek, ktoré mu oznámili, že z jeho kreditnej karty Mastercard Unembossed stiahli peniaze v dolároch na účet American Cancer Society, o ktorej Hrobár nikdy predtým nepočul. V prepočte prišiel o 883,04 eur. Okamžite išiel do ČSOB. Jej pracovník v Nitre sa ho spýtal, či kartou náhodou neplatil pred pár minútami v USA.

Skryť Vypnúť reklamu

V čase, keď kontaktoval banku, neboli ešte peniaze fyzicky na účte americkej spoločnosti, ale boli blokované. Hrobár už nimi nemohol disponovať, lebo boli na odchode z jeho účtu.

„To, že tú transakciu hneď v začiatku nezastavili, je zvláštne. Pripadá mi to, ako keby mi kradli auto, ja zavolám políciu, ale oni mi povedia, že zasiahnu, až keď bude trestný čin vykonaný," povedal Peter Hrobár.

Doťahovačky

Nasledoval kolotoč doťahovačiek s bankou.

Zástupcovia banky mu na osobnom stretnutí povedali, že za situáciu si môže sám. To neskôr napísali aj v liste. „Povedali, že bolo použité trojčíslie na zadnej strane karty, takzvaný CVC kód, ktorý podľa nich poznám len ja a banka. Hocikedy má tú kartu v rukách akýkoľvek predajca, čiže nie je to nejaký utajený kód. A z matematického hľadiska sú komplikovanejšie aj ťažšie zapamätateľné ďalšie dva číselné údaje - číslo karty a dátum expirácie karty, ktoré pri platbách treba zadávať. Odvolávali sa len na to, že takéto je pravidlo bánk na celom svete," hovorí Peter Hrobár. Bol však presvedčený, že banka porušila etický kódex bánk. Ten hovorí, že ak klient zneužitie karty nespôsobil svojou nedbanlivosťou a ak udalosť okamžite ohlásil, a napriek tomu sa stal obeťou zneužitia karty, banka mu nahradí škodu po nahlásení prípadu.

Skryť Vypnúť reklamu

Ján Maxim, manažér Customer Care z ČSOB v liste klientovi napísal o „pravidle, ktorému podliehajú všetky banky na svete, ktoré prijímajú a vydávajú karty Visa a MasterCard". Ak sa pri platbe internetom zadá CVC kód, je podľa Maxima táto transakcia realizovaná držiteľom karty. Podľa neho toto číslo, číslo karty a dátum jej expirácie sú tri „údaje známe len držiteľovi karty".

„Reklamácia bola z uvedeného dôvodu bankou zamietnutá. Existuje totiž podozrenie, že karta bola zneužitá v internetovom prostredí. Ak je karta použitá v nedostatočne zabezpečenom internetovom prostredí, používa sa cez neoverené stránky alebo v internetových kaviarňach, môže dochádzať k zneužitiu," povedala Tereza Molnár Copláková z ČSOB.

Trestné oznámenie

Peter Hrobár podal trestné oznámenie, prípad medializoval a chystal podnet aj pre bankovú ombudsmanku. Až po dlhom čase mu zrazu peniaze nabehli na účet. A rovnako záhadne, ako z neho odišli.

Skryť Vypnúť reklamu

Najskôr mu prišli len malé čiastky od rovnakej americkej spoločnosti, presne také, ako postupne z účtu poodchádzali. Stále ale chýbalo skoro osemsto eur.

Keďže v tom čase držal už v ruke list z ČSOB, v ktorom mu oznamovali, že nič od nich nedostane, nedúfal vo vrátenie peňazí a spoliehal sa na policajné vyšetrovanie. Až potom úplnou náhodou zistil, že peniaze na účet nabehli. Potvrdila mu to pracovníčka banky, ktorej systém nabehnutú čiastku ukazoval ako „uznanú reklamáciu". Presný opak toho, čo sa z ČSOB Hrobár dozvedel v liste.

Banka peniaze vrátila

ČSOB síce reklamáciu v liste neuznala, peniaze však nakoniec vrátila. „Reklamácia nespĺňala podmienky na uznanie jej oprávnenosti, napriek tomu došlo počas tohto týždňa k vyplateniu reklamovanej sumy. Bolo to možné pre nedodržanie medzinárodne platných pravidiel kartových spoločností prijímateľskou bankou, u ktorej ČSOB transakciu reklamovala," vysvetľuje Tereza Copláková Molnárová. Dodala, že ak by prijímateľská banka pravidlá dodržala, úhrada sumy spornej transakcie by zo strany ČSOB nebola možná.

Hrobárovi do dnešného dňa neprišiel list s vysvetlením. Je však rád, že peniaze áno.

Ako postupujú iné banky

„Ak sa v reklamačnom konaní preukáže, že klient prišiel o peniaze z účtu nie svojou vinou, vraciame mu ich v plnej výške," povedal hovorca Tatra banky Boris Gandel.

„Napriek všetkým bezpečnostným opatreniam banky a obozretnému správaniu sa klienta, sa výnimočne podobná nepríjemnosť môže vyskytnúť," myslí si Štefan Frimmer zo Slovenskej sporiteľne. „Slovenská sporiteľňa v takýchto prípadoch hneď blokuje kartu a vydáva klientovi novú na náklady banky, aby sme eliminovali prípadné ďalšie pokusy o neoprávnené transakcie," hovorí Frimmer.

Nechajte si posielať prehľad najdôležitejších správ e-mailom

Inzercia - Tlačové správy

  1. Prvá 2-stupňová akumulátorová snehová fréza na trhu
  2. V centre Bratislavy ako na dedine. Ako sa býva v hlavnom meste?
  3. Mozog Penty na kolenách: Aký je Hačšákov príbeh v Pente?
  4. SME.sk zaznamenalo rekordný nárast záujmu čitateľov
  5. Sedem najznámejších pyramíd v Mexiku
  6. Zima v koži atopika: aká je starostlivosť o pokožku s ekzémom?
  7. Zákazníkov čoraz častejšie zaujíma pôvod výrobkov, ktoré kupujú
  8. 10 vecí, pre ktoré sa oplatí navštíviť Dominikánsku republiku
  9. Historická revue: Kam sa podeli Kumáni, Valasi a iné etniká?
  10. Wellness trendy, rozhovory a rady pre lepšie zdravie
  1. Pandémia presúva zákazníkov do online priestoru
  2. V centre Bratislavy ako na dedine. Ako sa býva v hlavnom meste?
  3. Najobľúbenejšie auto Slovákov je opäť ŠKODA
  4. PLANEO Elektro funguje aj počas lockdownu - má akčný výpredaj
  5. Mozog Penty na kolenách: Aký je Hačšákov príbeh v Pente?
  6. MATADOR Group mení vizuálnu identitu značky
  7. Fokus očná optika sa stala exkluzívnym partnerom značky Nikon
  8. Turizmus za účelom estetickej chirurgie v čase pandémie
  9. Sedem najznámejších pyramíd v Mexiku
  10. SME.sk zaznamenalo rekordný nárast záujmu čitateľov
  1. Mozog Penty na kolenách: Aký je Hačšákov príbeh v Pente? 24 380
  2. V centre Bratislavy ako na dedine. Ako sa býva v hlavnom meste? 15 225
  3. 10 vecí, pre ktoré sa oplatí navštíviť Dominikánsku republiku 13 096
  4. Sedem najznámejších pyramíd v Mexiku 10 091
  5. Wellness trendy, rozhovory a rady pre lepšie zdravie 7 542
  6. Ekologická móda? Slovenská firma dokazuje, že to ide 6 663
  7. SME.sk zaznamenalo rekordný nárast záujmu čitateľov 6 605
  8. Ohlúpli sme počas Covid roka? 6 584
  9. Produkujeme viac odpadu, kompostujeme len tretinu 6 326
  10. Nakupujete online? Toto potrebujete vedieť 6 177
Skryť Vypnúť reklamu
Skryť Vypnúť reklamu

Hlavné správy z Správy Nitra, Galanta a Šaľa - aktuálne spravodajstvo na dnes| MY Nitra

V okrese Zlaté Moravce zaznamenali 148-percentný nárast pozitívne testovaných

V okrese Zlaté Moravce sa rapídne zvýšil počet obyvateľov pozitívne testovaných na ochorenie COVID-19. Počas jedného týždňa zaznamenali v okrese 148-percentný nárast, na 100.

Plošné testovanie na Covid-19.

Žihárčan v Afrike bez povolenia ulovil tigra, hrozí mu päť rokov za mrežami

Jeden až päť rokov za mrežami hrozí mužovi, ktorý v Afrike ulovil tigra a bez povolenia ho na komerčné účely nechal doviezť na Slovensko.

Kňaz Ľubor pomáhal covid pacientom, prihlásil sa ako dobrovoľník

Niektorí budú spomínať na pandémiu ako na dobrodružnú epizódu zo života. Iní však to šťastie mať nebudú, lebo na koronu sa zomiera. A nie ľahko, hovorí duchovný.

Na ARO so zdravotnou sestrou.

V Nitre mu vyliečili choré obličky. Odmenil sa gólmi, ktoré písali históriu (+FOTO)

Kráľ strelcov československej ligy Michal Pucher by sa pred pár dňami dožil 90 rokov.

Michal Pucher (1931 - 1999) je najlepším strelcom Nitry v čsl. lige. Na snímke vpravo preberá pohár pre najlepšieho strelca sezóny 1959/60.

Najčítanejšie články MyRegiony.sk

Informácie o skríningovom testovaní v Martine

Zatiaľ je v meste k dispozícií deväť funkčných odberových miest, celoplošne sa v metroplote Turca bude testovať najmä počas víkendu.

V Banskej Bystrici nahlásili hromadné prepúšťanie 1 486 zamestnancov

Ohrození sú zamestnanci z oblasti poštových služieb, ide o avizované prepúšťanie v Slovenskej pošte.

Zoznam mobilných odberových miest v Turci

Tieto mobilné odberové miesta fungujú už dlhšie, ďalšie odberové miesta budú mestá a obce vytvárať.

Už ste čítali?