Článok pokračuje pod video reklamou
NITRA. „Ako sa máte?" zasmeje sa pubertálny hlások. Znie z notebooku v zasadačke na Obvodnom úrade v Nitre. Počuje to skupina detí, rovesníci neznámeho chlapca. Zatvária sa prekvapene. A ďalší telefonát. „Nemohli by ste mi pozrieť, kedy mi ide autobus z Nitry do Hlohovca?" opýta sa zo záznamu ďalší tínedžer.
Hlúpe otázky blokujú linku
Aj takéto stupídne otázky si vypočujú pracovníci stodvanástky. Linky, ktorá zachraňuje ľudské životy.
Na koordinačných strediskách integrovaného záchranného systému, ktoré sú zároveň centrami linky 112, sú takéto hovory bežné. Dokonca viac ako bežné. Núdzovú linku v nitrianskom stredisku použije oprávnene len tridsať z deväťsto až tisícsto ľudí, ktorí sa denne na linku dovolajú.
Hrozí vysoká pokuta
Keďže 22 % volajúcich na 112-tku tvoria deti, pripravilo pre nich stredisko informačnú kampaň. V rámci nej deťom ukázali, ako stredisko vyzerá a ako spolu komunikujú jednotlivé záchranné zložky. Deti si vypočuli oprávnené hovory, ale aj hovory ako tie druhé, iritujúce. „Za zneužitie linky pritom hrozí pokuta až 1660 eur. Stáva sa nám často, že deti volajú napríklad po sviatkoch, keď dostanú nový mobil a chcú vyskúšať, či funguje," hovorí Ján Koprda, vedúci strediska. Mnohé z deciek sa naučili, že na 112-tku sa dá dovolať zadarmo prakticky z akéhokoľvek telefónu, aj z mobilu, ktorý nemá zasunutú SIM kartu. Linka funguje nonstop a ľudia na nej privolajú pomoc, ktorá je potrebná - napríklad zdravotníkov, políciu, hasičov, chemické laboratórium.
Presný čas
Ďalšia skupina ľudí si 112-tku pamätá ešte z čias, keď sa na nej dozvedeli presný čas. „Niekedy nám zavolajú aj o tretej ráno a ospalým hlasom chcú vedieť, koľko je hodín," povedal pracovník linky.
Ľudia z linky ale upozorňujú, že všetky hovory sú nahrané a zvukový záznam sa dá kedykoľvek prehrať. „Deťom sme vysvetlili, v ktorých situáciách môžu linku použiť. Naučili sme ich aj to, ako by mali komunikovať v stresovej situácii s operátorom," povedal Koprda. Deti mali možnosť vidieť, ako funguje lokalizácia a identifikácia volajúceho. Na základe toho sa dá zistiť presná poloha volajúceho v tiesni, ale aj telefónne a výrobné číslo mobilu v prípade zneužitia stodvanástky.
