NITRA. Ak nechcete zažiť nával ľudí vybavujúcich si úradné záležitosti, nemali by ste na klientske centrum pri Okresnom úrade v Nitre prísť v piatok ani v stredu predpoludním. Štatistiky totiž ukazujú, že tieto dve obdobia sú v centre najrušnejšie, najviac ľudí sem prichádza práve v tomto čase. Naopak, najmenej občanov si svoje úradne záležitosti prichádza vybavovať koncom pracovnej doby.
Od začiatku januára do konca septembra prišlo do klientskeho centra 60-tisíc občanov. Z nich až 46 % si potrebovalo vybaviť veci na katastri. Druhou najčastejšie využívanou agendou úradu bola cestná doprava (17 % návštev) a v tesnom odstupe na treťom mieste skončilo živnostenské podnikanie (16 % návštev). Deväť percent návštevníkov prišlo riešiť veci na dopravný inšpektorát, šesť percent vybavovalo agendu súvisiacu so starostlivosťou o životné prostredie a tri percentá riešili svoje záležitosti na pozemkovom a lesnom odbore.
Klientske centrum pri Okresnom úrade Nitra je v prevádzke takmer rok. Spustili ho ako pilotný projekt v rámci vládnej reformy ESO, ktorá si dáva za cieľ zefektívnenie a sprehľadnenie verejnej správy. Ide o pracovisko, na ktorom sú k dispozícii všetky služby miestnej štátnej správy pod jednou strechou.
Hneď na prvom podlaží pri vstupe do budovy Okresného úradu na Štefánikovej ulici v Nitre tak bez zbytočného hľadania príslušných kancelárií vybavíme množstvo úradných vecí – od overovania listín a podpisov, cez živnosti až po agendy cestnej dopravy, pozemných komunikácií, životného prostredia, lesného a pozemkového úradu. Fungujú tu aj všetky služby katastra.
Centrum má 24 pracovísk pre priamy kontakt s občanmi Nitrianskeho kraja. „Na tomto pracovisku prvého kontaktu si občania môžu vybaviť agendu okresného úradu ako aj agendy špecializovaných úradov miestnej štátnej správy,“ povedala Dana Pohlodová z ministerstva vnútra.
Ministerstvo už má výsledky, ktoré ukazujú priemernú dobu čakania ľudí, ktoré navštívili nitrianske klientske centrum. Po zadaní agendy v rámci vyvolávacieho systému čakal občan na vybavenie najdlhšie v prípade dopravného inšpektorátu – až do 50 minút. Čakanie na všetky ostatné agendy vyšli v priemere na 7 a menej minút. Napríklad na vybavenie na pozemkovom a lesnom odbore sa čakalo v priemere iba dve minúty, na katastrálnom odbore sedem minút a na odbore živnostenského podnikania do päť minút.
Následne občan vybavil svoju požiadavku pri jednej návšteve klientskeho centra od 4 do 30 minút v závislosti od toho, akú agendu riešil. Na odbore cestnej dopravy to trvalo sedem minút, na katastrálnom odbore 9 minút, na dopravnom inšpektoráte 11 minút a na odbore štátneho občianstva pol hodinu.
